FAQ
MOBEL.STORE · KUNDENSERVICE
Häufig gestellte Fragen
Wir möchten, dass der Kauf Ihrer Möbel zu einem unkomplizierten Erlebnis wird. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und unseren Dienstleistungen.
Transport, der auf die Art des Möbelstücks und dessen Bestimmungsort abgestimmt ist.
Komfort-Lieferservice in Katalonien und Madrid, je nach Verfügbarkeit.
Wir helfen dir bei deinen Bestellungen und Fragen zu Produkten.
NÜTZLICHE INFORMATIONEN
Alles, was du wissen musst
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn du Hilfe bei einer bestimmten Bestellung benötigst, steht dir unser Team gerne zur Verfügung.
01 Wie lange sind die Lieferfristen?
Wir bearbeiten die Bestellungen, sobald sie bestätigt wurden. Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des Produkts, der Kollektion und dem Bestimmungsort ab.
- 10–12 Werktage: Artikel sind auf Lager verfügbar.
- 3–5 Wochen: Produkte mit mittlerer Verfügbarkeit oder geplanter Nachlieferung.
- 5–8 Wochen: Möbel auf Bestellung gefertigt.
- 9–12 Wochen: Sonderkollektionen oder Möbel mit längeren Lieferzeiten.
Die entsprechende Lieferfrist ist in der Produktbeschreibung des ausgewählten Produkts angegeben.
Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zu Lieferung und Transport .
02 Welche Lieferarten bieten Sie an?
Auf der spanischen Halbinsel betragen die Standardversandkosten 30 € für Bestellungen unter 900 €. Ab 900 € ist der Standardversand kostenlos.
In Katalonien und Madrid bieten wir bequeme Lieferoptionen an, mit der Möglichkeit, die Ware bis in die Wohnung zu bringen und auf Wunsch fachgerecht zu montieren.
Der Montageservice kostet voraussichtlich ab 50 €, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und eines vorherigen Kostenvoranschlags.
Auf den Kanarischen Inseln, den Balearen und anderen europäischen Reisezielen erfolgt die Standardzustellung direkt an der Straße. Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsort und vom Gewicht der Bestellung ab.
Die Versandart wird je nach Bestimmungsort, den Merkmalen der Bestellung und dem gebuchten Service festgelegt.
03 Habt ihr ein Ladengeschäft?
Ja. Du kannst unseren Laden in Madrid besuchen:
Mobel.Store Madrid
Calle Módena 24
Las Rozas, Madrid
Telefon: 604 177 455
04 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchtest, fülle bitte unser Kontaktformular aus und wähle als Grund „Ich möchte meine Bestellung stornieren“ aus .
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Vor- und Nachnamen an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, um sich über die verfügbaren Optionen zu informieren. Wenn Sie die Bestellung bereits erhalten haben, können Sie eine Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.
05 Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Wenn du die Lieferadresse ändern möchtest, fülle bitte unser Kontaktformular aus und wähle als Grund „Ich möchte Änderungen an meiner Bestellung vornehmen“ aus .
Geben Sie die Bestellnummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie die vollständige neue Adresse an.
Der Umtausch ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Änderung durchführbar ist.
06 Wann erhalte ich meine Bestellung?
In der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung findest du Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit.
Jedes Produkt kann unterschiedliche Lieferzeiten haben, je nach Verfügbarkeit und Herstellungsprozess.
Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferterminen gekauft haben, können Sie sich an uns wenden, um – sofern möglich – eine Sammellieferung zu beantragen.
07 Kann ich eine Rechnung für meinen Einkauf erhalten?
Selbstverständlich. Wenn du eine Rechnung benötigst, fülle bitte unser Kontaktformular aus und wähle als Grund „Rechnung“ aus .
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Rechnungsdaten an. Unser Team wird Ihnen die Rechnung so schnell wie möglich zusenden.
08 Kann ich echte Fotos der Möbel erhalten?
Ja. Wenn Sie Fragen zur Farbe, zur Oberfläche, zur Holzstruktur oder zu anderen Details unserer Möbel haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Du kannst uns über den WhatsApp-Chat auf unserer Website schreiben oder uns unter der Nummer 604 177 455 anrufen .
Unser Team kann Ihnen weitere Informationen sowie Originalfotos zur Verfügung stellen, sobald diese verfügbar sind.
BESUCH UNS
Entdecken Sie unsere Möbel vor Ort
Wenn Sie unsere Möbel lieber aus der Nähe betrachten möchten, freuen wir uns auf Ihren Besuch in unserem Geschäft in Madrid.
Entdecken Sie Materialien, Oberflächen und Kollektionen mit persönlicher Beratung.
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Unser Team hilft dir gerne bei allen Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen.
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