Rückgaberecht und Widerrufsrecht
MOBEL.STORE · RECHTLICHE HINWEISE
Rückgaberecht und Widerrufsrecht
Wir bei Mobel.Store möchten dir ein übersichtliches, sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten.
Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften hat der Verbraucher grundsätzlich eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Widerrufsrecht
Ab Erhalt der Ware um uns Ihre Entscheidung mitzuteilen.
Einfache Beantragung
Erledigen Sie Ihre Rücksendung über unser Formular.
Verbraucherschutz
Mängel, die unter die Garantie fallen, werden für den Verbraucher kostenlos behoben.
01 / VORGEHENSWEISE
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist mitteilen.
Rückerstattung beantragen
Füllen Sie unser Rückgabeformular aus oder senden Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerrufswunsch.
Erhalten Sie die Bestätigung
Mobel.Store bestätigt den Eingang deiner Anfrage und gibt dir Anweisungen zur Abwicklung der Rücksendung.
Bereite das Produkt vor
Sammeln Sie alle Teile und Zubehörteile ein und schützen Sie das Möbelstück angemessen, um Transportschäden zu vermeiden.
Produktstatus
Wir empfehlen, das Produkt in einwandfreiem Zustand, mit sämtlichem Zubehör und allen Bestandteilen sowie, soweit möglich, in der vollständigen Originalverpackung zurückzusenden.
Das Produkt darf nur in dem Umfang gehandhabt werden, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Wichtig: Das Fehlen der Originalverpackung oder die Montage des Produkts bedeuten nicht automatisch den Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Der Verbraucher kann jedoch für einen Wertverlust haftbar gemacht werden, der durch eine über das erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde.
Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Verbraucher die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb der folgenden 14 Kalendertage zurücksenden, es sei denn, Mobel.Store hat angeboten, diese abzuholen.
02 / RÜCKERSTATTUNGEN
Fristen und Rückerstattungen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Mobel.Store die entsprechenden Zahlungen gemäß den geltenden Vorschriften, einschließlich der Kosten für den Standardversand, sofern zutreffend.
Die Rückerstattung erfolgt ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab der Mitteilung des Widerrufs.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorlegt, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist, es sei denn, wir haben angeboten, die Waren abzuholen.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einer freiwilligen Rücksendung werden die direkten Rücksendekosten vom Verbraucher getragen, sofern er darüber gemäß den geltenden Vorschriften informiert wurde.
03 / PREISE
Kosten für die freiwillige Rückgabe
Die folgenden Gebühren gelten für Rücksendungen auf Wunsch des Kunden, sofern das Produkt keine Mängel aufweist und kein Fehler vorliegt, der Mobel.Store zuzuschreiben ist.
Spanien, Frankreich, Portugal, Italien und Deutschland
| Gewicht | Kosten |
|---|---|
| Bis zu 39 kg | 45 € |
| 40–59 kg | 70 € |
| 60–69 kg | 90 € |
| 70 kg oder mehr | 120 € |
Las Palmas, Teneriffa, Ceuta und Melilla
| Gewicht | Kosten |
|---|---|
| 5–39 kg | 75 € |
| 40–69 kg | 150 € |
| 70 kg oder mehr | 300 € |
Belgien, die Niederlande und Luxemburg
| Gewicht | Kosten |
|---|---|
| 5–24 kg | 45 € |
| 25–69 kg | 75 € |
| 70 kg oder mehr | 150 € |
Andere Länder der Europäischen Union
| Gewicht | Kosten |
|---|---|
| 5–24 kg | 75 € |
| 25–39 kg | 105 € |
| 40–49 kg | 135 € |
| 50–59 kg | 165 € |
| 60–69 kg | 195 € |
| 70 kg oder mehr | 225 € |
Für Rücksendungen aus Andorra kontaktieren Sie uns bitte: shop@mobel.store .
04 / BEDINGUNGEN
Wichtige Bedingungen
- Der Verbraucher haftet für den Wertverlust, der durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.
- Im Falle eines fehlerhaften Produkts oder eines von Mobel.Store zu vertretenden Fehlers übernehmen wir die Kosten, die sich aus der gesetzlich geltenden Regelung ergeben.
- Wird die Stornierung vor dem Versand mitgeteilt, fallen keine Versandkosten für den Hinversand an, unbeschadet der für die Bestellung geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
- Sollte beabsichtigt sein, ein Produkt durch eine verbesserte oder aktualisierte Version zu ersetzen, wird der Kunde vorab darüber informiert und gegebenenfalls um seine Zustimmung gebeten, sofern dies erforderlich ist.
- Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, um das Produkt während des Rückversands zu schützen.
- Mobel.Store kann die Abholung über seine üblichen Spediteure organisieren.
Gesetzliche Ausnahmen: Bestimmte Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig individuell gestaltet wurden, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
05 / STÖRUNGEN
Wareneingang und Reklamationen wegen Beschädigungen
Wir empfehlen, den äußeren Zustand des Produkts und der Verpackung bei der Lieferung zu überprüfen.
- Sollten Sie sichtbare Schäden feststellen, vermerken Sie diese bitte auf dem Lieferschein mit dem Vermerk „BESCHÄDIGTE WAREN“.
- Machen Sie Fotos von der Verpackung und den Schäden.
- Sollten erhebliche Schäden vorliegen, können Sie dies dem Spediteur melden und prüfen, ob Sie die Annahme der Lieferung verweigern möchten.
- Sollten Sie einen Mangel feststellen, nachdem Sie die Verpackung geöffnet haben, empfehlen wir Ihnen, die betroffenen Teile weder zu montieren noch zu verändern, bevor Sie den Vorfall gemeldet haben.
- Reichen Sie Ihre Reklamation über unser Rücksendeformular ein .
Wir bitten darum, Transportschäden vorzugsweise innerhalb der ersten 24 Stunden zu melden, um die Abwicklung mit dem Spediteur zu erleichtern. Diese empfohlene Frist schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Die Unterzeichnung des Lieferscheins ohne Anmerkungen hebt nicht automatisch die gesetzlichen Ansprüche bei versteckten Mängeln oder Vertragswidrigkeiten auf.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Fragen zu Rücksendungen
Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?
In der Regel haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen vorliegen.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei freiwilligen Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs gehen die direkten Kosten zu Lasten des Verbrauchers, sofern dieser gesetzlich darüber informiert wurde. Mängel, die unter die Garantie fallen, werden kostenlos behoben.
Kann ich ein bereits zusammengebautes Möbelstück zurückgeben?
Durch die Montage erlischt nicht automatisch das Widerrufsrecht. Eine über das erforderliche Maß hinausgehende Handhabung kann jedoch zu einem Wertverlust führen, der dem Verbraucher anzulasten ist.
Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Wir empfehlen, diese aufzubewahren, um das Möbelstück zu schützen. Das Fehlen dieser Aufbewahrungsbescheinigung bedeutet für sich genommen nicht den Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Machen Sie Fotos vom Produkt, vom Schaden und von der Verpackung und melden Sie den Vorfall über unser Formular.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs. Gegebenenfalls kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis die Waren eingegangen sind oder ein Nachweis über deren Rücksendung vorliegt.
Möchtest du eine Rücksendung bearbeiten?
Unser Team steht dir gerne zur Verfügung, um dir bei Anträgen auf Widerruf, Rücksendungen und Problemen zu helfen.
RÜCKGABE BEANTRAGEN
